Shipping policy

Toimitusehdot

Tervetuloa KelluvaMatto-verkkokauppaan.
Tämän sivuston käyttö on osoitus siitä, että sitoudut noudattamaan seuraavia toimitusehtoja. Luethan nämä ehdot huolellisesti, ennen tilauksen tekemistä verkkokaupassamme.

Ennakkotilaus

Enakkotilattavien tuotteiden suhteen toimitusaika riippuu siitä, milloin tuotteet valmistuvat tuotannosta. Ennakkotilatut tuotteet toimitetaan viimeistään tuotteessa ilmoitetun viimeisen toimituspäivän puitteissa.

Ennakkotillattavat tuotteet tunnistaa siitä, että "Osta" -painikkeen tilalla on "Ennakkotilaa" -painike.


TILAUS JA TOIMITUS


Ostaminen on mahdollista vain verkkokaupan kautta. Emme ota vastaan puhelin- tai sähköpostitilauksia, mutta jos tarvitset apua verkkokauppaostoksen tekemisessä, soita asiakaspalveluumme. Käsittelemme toimituksia siinä järjestyksessä kuin ne vastaanotetaan järjestelmäämme. Sähköpostitse lähettämämme tilausvahvistus on merkki siitä, että tilauksesi on rekisteröitynyt järjestelmäämme onnistuneesti.
Lähetämme sinulle myös toimitusvahvistuksen sähköpostitse, kun tilaus on kerätty ja luovutettu Postille toimitettavaksi. Kumppanimme on Posti. Pyrimme toimittamaan tilatut tuotteet 3-5 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Mikäli toimitusaika pitkittyy merkittävästi, asiakaspalvelumme pyrkii olemaan yhteydessä sinuun mahdollisimman pian. Jos haluat tilata tuotteen Ahvenanmaalle tai ulkomaille, ota ensin yhteys asiakaspalveluun.


TOIMITUSTAVAT & -KULUT


Tarjoamme Suomessa seuraavat toimitustavat:

  • Postin Express- paketti 9,90€ / 14,90€

Hinta määräytyy tilauksen kokonaispainon mukaan ja on nähtävissä ostoskori-vaiheessa.
- Posti säilyttää paketteja keskimäärin vain 7 vuorokauden ajan sekä toimipisteissään että Pakettiautomaateissa - tarkistathan viimeisen mahdollisen noutoajankohdan Postilta saamastasi noutoilmoituksesta.

Jos et nouda pakettia Postin määrittelemän ajan kuluessa, se lähetetään Postin toimesta automaattisesti takaisin varastollemme. Pidätämme oikeuden veloittaa varastollemme noutamattomana lähetyksenä takaisin saapuvasta paketista 10 € suuruisen maksun meille aiheutuvien palautus- ja käsittelykustannuksien kattamiseksi.


HINNAT JA MAKSUTAVAT


Verkkokaupan tuotekorteilla nähtävissä olevat hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät mahdollisia toimituskuluja.
Maksuvälityksen yhteistyökumppaninamme toimii Paytrail.


Yhdessä Paytrailin kanssa tarjoamme seuraavia maksutapoja:
• Kaikki suomalaiset verkkopankkipainikkeet
• Korttimaksut: Visa, Mastercard, American Express
• Lasku- ja osamaksutavat Collectorin kautta.


Löydät lisätietoa Paytrailista täältä ja Paytrailin käyttöehdot täältä. Paytrail käsittelee henkilötietojasi soveltuvan lainsäädännön ja Paytrailin tietosuojaselosteen mukaisesti.
Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Paytrailin asiakaspalveluun. (sebastian@kelluvamatto.fi)

(Updated 23.01.2021)

 IN ENGLISH:

Terms of delivery
Welcome to the KelluvaMatto online store.
Use of this site constitutes your commitment to comply with the following delivery terms. Please read these terms carefully before placing an order in our online store.

Pre-order
For pre-ordered products, the delivery time depends on when the products are completed from production. Pre-ordered products will be delivered no later than within the last delivery date stated in the product.

Pre-ordered products are identified by the fact that the "Buy" button is replaced by a "Pre-order" button.


ORDER AND DELIVERY


Purchasing is only possible through the online store. We do not accept phone or email orders, but if you need help making an online store purchase, call our customer service. We process deliveries in the order they are received in our system. The order confirmation we send you by e-mail is an indication that your order has been successfully registered in our system.
We will also send you a delivery confirmation by e-mail once the order has been collected and handed over to the Post for delivery. Our partner is Posti. We aim to deliver the ordered products within 3-5 working days of receiving the order. If the delivery time is significantly extended, our customer service will endeavor to contact you as soon as possible. If you want to order the product in Åland or abroad, first contact customer service.


DELIVERY METHODS & COSTS


We offer the following delivery methods in Finland:

Postal Express package € 9.90 / € 14.90
The price depends on the total weight of the order and can be seen in the shopping cart stage.
- Posti stores parcels for only 7 days on average at both its offices and Parcel Vending Machines - please check the last possible pick-up time from the pick-up notification you received from Posti.

If you do not pick up the package within the time specified by Posti, it will be automatically sent back to our warehouse by Posti. We reserve the right to charge our warehouse a non-pick-up shipment of € 10 for an incoming package to cover the return and handling costs incurred by us.


PRICES AND CHARGES


The prices shown on the e-commerce product cards include VAT, but do not include any delivery costs.
Our payment intermediary partner is Paytrail.

Together with Paytrail, we offer the following payment methods:
• All Finnish online banking buttons
• Card payments: Visa, Mastercard, American Express
• Invoice and installment payment methods through Collector.


You can find more information about Paytrail here and Paytrail's terms of use here. Paytrail processes your personal information in accordance with applicable law and Paytrail's privacy statement.
If you have any questions regarding payment, please contact Paytrail Customer Service directly. (sebastian@kelluvamatto.fi)

(Updated 03/03/2021)